Garantir satisfação aos nossos clientes faz parte do nosso compromisso diário. Caso você esteja com dúvidas sobre a compra de algum produto Laluce Joias, não se preocupe: Pode comprá-lo. Caso não fique satisfeito com os nossos produtos garantimos trocas ou seu dinheiro de volta: como preferir.

Os procedimentos abaixo se baseiam no Código de Defesa do Consumidor, nas regras específicas das Operadoras de Cartão de Crédito e, também, mais importante do que isso, no compromisso firmado em lhe satisfazer.

Se você recebeu o produto da Laluce Joias e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, fique tranqüilo, sua formalização de devolução deve ser feita pelo e-mail falecom@lalucejoias.com.br dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento das mercadorias. No e-mail você deve informar:
- o motivo da devolução;
- nome;
- telefone;
- no. da nota fiscal;
- CPF;
- dados de sua conta bancária.

As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas: 

- envio de uma cópia da nota fiscal (ou original) conjuntamente com o produto;
 
- o produto deve estar intacto, completo em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta), com todos os acessórios e documentos disponibilizados;
 
- você pode escolher a melhor forma de envio do produto, sendo os custos por conta do cliente;

- os custos do reenvio do novo produto são de inteira responsabilidade da Laluce Joias.

Restituição do Valor (por Troca ou Devolução)

O valor do produto devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada.

É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Laluce Joias. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise.

Nas compras com cartão de crédito, o estorno fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Nós cuidaremos de todo esse processo. Cada Administradora de Cartão de Crédito possui suas regras específicas para que cancelamentos sejam realizados.

Nas compras com boleto bancário, ao formalizar a devolução pelo e-mail falecom@lalucejoias.com.br  não esqueça de informar, também, seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis, contados a partir da chegada do produto em nossa loja.
 
Em nenhum dos casos de reembolso o valor do frete da primeira entrega será devolvido porque o serviço de logística foi prestado pela empresa terceira.

Troca de Produto por Insatisfação

O processo de troca é o mesmo já descrito acima.
Solicitamos que você acrescente ao e-mail de formalização o link e descrição do produto que receberá em troca do já enviado.

Restituição ou Complemento do Valor

Caso o novo produto tenha um valor maior que o produto a ser trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente em depósito identificado. Caso necessário, a Laluce Joias poderá solicitar o envio do comprovante de depósito por fax ou e-mail. Os dados para o depósito serão fornecidos pela Laluce Joias logo após a solicitação da troca.
 
Se o novo produto escolhido tiver um valor menor que o produto a ser trocado, a diferença será depositada em aproximadamente 15 dias úteis contados a partir da chegada do produto devolvido em nossa loja.

Troca por Defeito Técnico do Produto

Se você adquiriu um produto da Laluce Joias e constatou algum defeito de fabricação, poderá solicitar a troca desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia oferecido. Os detalhes da abrangência da garantia são enviados juntamente com o produto.

O reconhecimento de um defeito acontece mediante vistoria técnica realizada pela equipe da Laluce Joias.
 
Caso constatemos o defeito de fabricação do produto em garantia, a empresa reserva-se o direito de providenciar o conserto ou ainda a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Sua solicitação de troca ou conserto de um produto em garantia deve ser formalizada pelo nosso e-mail falecom@lalucejoias.com.br. No e-mail você deve informar o motivo da solicitação e alguns dados como o nome, telefone, no. da nota fiscal e CPF.
 
As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:

- envio de uma cópia da nota fiscal (ou original) conjuntamente com o produto;

- envio de uma cópia do certificado de garantia conjuntamente com o produto;

- sempre de acordo com as condições especificadas em nossos termos de garantia.

Restituição do Valor (por Defeito Técnico do Produto)

Constatado um defeito no produto, na impossibilidade de realização do conserto ou troca no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação, poderá o cliente optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.

Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.

Caso opte pela restituição em valor, a empresa providenciará o crédito em conta corrente a ser realizado em até 15 dias úteis contados a partir da chegada do produto devolvido em nossa loja.

Troca por Erro Operacional

É possível solicitar uma troca do produto da Laluce Joias quando for constatado um erro operacional.

Abaixo, alguns exemplos:

- Recebimento de mercadoria diferente da comprada.
Os produtos adquiridos na Laluce Joias passam por um rigoroso controle de qualidade que, em um dos seus pontos de controle, verifica se o produto que será embalado é o mesmo que foi comprado por você. Caso ocorra uma falha por nossa parte, fique a vontade para solicitar a troca ou o cancelamento da compra com a devolução do produto.

- Recebimento de uma mercadoria avariada.
A Laluce Joias e seus parceiros se esforçam para garantir que o produto seja entregue em sua residência em perfeitas condições. Porém, caso note já no ato da entrega que a embalagem está avariada, solicitamos a você que verifique atentamente a condição do produto, eventualmente recusando o recebimento e nos informando pelo e-mail falecom@lalucejoias.com.br para providenciarmos o envio de novo produto sem custo adicional. Existirão custos adicionais caso você opte por trocar o produto avariado por outro de valor superior.

Problemas referentes a danos do produto que não tenham sido percebidos no momento da entrega devem ser comunicados à nossa Central de Atendimento dentro de 24 horas do recebimento.

Nota: Somente serão aceitas reclamações de produtos avariados quando nos formalizados em até 24 horas após a entrega.

- Divergência de informações.
A Laluce Joias se dedica em disponibilizar o maior número de informações possíveis sobre nossos produtos, disponibilizando descrição detalhada do produto, fotos em vários ângulos, tipo do material, dimensões, peso, videos etc. No entanto, na eventualidade de alguma divergência nas informações repassadas pela empresa, que de qualquer maneira comprometa o uso ou a sua expectativa, será possível solicitar uma troca ou cancelamento da compra.

- Impossibilidade de atendimento do prazo de entrega.
Infelizmente é possível que por problemas de logística ou algum imprevisto operacional, a Laluce Joias esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização da entrega.
 
Ocorrendo essa situação, que será uma exceção, é padrão do nosso atendimento entrar em contato e informar a você as dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja seu desejo, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.

Laluce Joias, sua escolha com glamour.